NEW LOOK Bewertungen

Die Retourenkosten trägt der Kunde. Die Sendung nach GB kostet mich jetzt ca. 27 €. Dazu kommt, dass die Sendung in einer Plastiktüte kam, DHL das Paket so aber nicht annimmt, wenn man kein Retourenlabel hat. Das heißt, ich muss jetzt auch noch eine passende Box kaufen. Extrem kundenunfreundliche Regelung!!! Auf keinen Fall aus Deutschland bei New Look bestellen!
EDIT: Der Kundendienst ist lächerlich. Man hat mir einen Code für kostenlosen Standardversand bei der nächsten Bestellung angeboten. Als ob irgendwer nochmal dort bestellen würde, wenn die Kosten für den Rückversand fast 30 € betragen. Folgendes hat der Kundendienst mir auf meine Bewertung hin privat geschrieben:
"Ich verstehe voll und ganz, wie unfair unsere Rückgaberichtlinie erscheinen mag, und ich weiß Ihre Unzufriedenheit mit dieser Richtlinie zu schätzen.
Wir können Ihre Rücksendekosten nicht erstatten, da Sie Ihre Bestellung wissentlich aufgegeben haben, aber ich würde Ihnen bei Interesse gerne einen kostenlosen Standardversandcode für Ihre nächste Bestellung zukommen lassen.
Ich hoffe, ich habe Ihre Anfrage beantwortet."
NIEMALS WIEDER!

Ich habe am 07.April bei New Look bestellt. 5-7 Werktage Lieferzeit hieß es. Ich habe bis heute nichts bekommen. Der Kundenservice ist katastrophal! Eine richtige Frechheit! Telefonnummer gibt es keine. Ich habe mittlerweile schon 4 E-Mails an den Kundenservice geschickt und mein Geld zurückverlangt. Dabei handelt es sich übrigens um € 240,-. Getan haben sie gar nichts!
Echt unfassbar!
Niemals wieder!!!!!!!!

Top Kundenservice. War die Tage überlastet, aber hat sich schnell gelöst und mehr Leistung gebracht als erwartet.

Die Rücksendung hat zwar €30 gekostet und es gab technische Probleme bei Paypal, die die Rücksendekosten bis zu €25 erstatten, aber bis das Problem gelöst war, wurde ich sehr gut und freundlich durch eine Dame vom Kundenservice per Mailkontakt begleitet.
Die Hosen finde ich super, ich kaufe seit Jahren nur bei New Look ein.

Es ist unmöglich den Kundenservice zu kontaktieren. Auf Facebook und Insta antwortet keiner, Telefon gibt's nicht, und der livechat funktioniert bei mir nicht. Seit ca. 6 Wochen bin ich mit der Rückversendung beschäftigt. Auf der Homepage wird einmal für den Rückversand auf eine Adresse in Irland hingewiesen, und auf anderen Seitenbereichen nach Großbritannien. Meine Sendung nach Irland, die mich mit Hermes 38, 90 € (!) gekostet hat, konnte nicht zugestellt werden, weshalb sie mir nach 4 Wochen Hause zurück geschickt wurde. Nun habe ich es an die Adresse in Großbritannien für 37,99 € gesendet (Newcastle), mit der Hoffnung dass es ankommt. In meiner Waren Sendung sind 100 €, die ich bereits gezahlt hatte. Es ist katastrophal, dass der Kunde sich um den Rückversand kümmern, als auch dafür zahlen muss, da es anscheinend sehr kompliziert ist eine Waren Sendung nach GB zu schicken!!! Hätte ich gewusst, dass diese Bestellung mich so sehr beschäftigen wird, hätte ich sie nicht getätigt.

Ich habe mir 4 Jeans bestellt (trage normalerweise die 36). Keine der Modelle hat gepasst, teilweise hab ich sie nicht mal bis zu den Knien bekommen. Die Größen sind völlig realitätsfern!
Die Rücksendung war dann der größte Witz.. mit DHL kostete mich die Retoure ca. 27€. Zum Glück hatte ich vorab mit PayPal bezahlt - deshalb gab es die Möglichkeit bei PayPal zu beantragen, dass die Rücksendekosten übernommen werden. Somit hat PayPal 25€ übernommen und ich bin nur auf 2€ sitzen geblieben...wenigstens was! (Darauf hat mich der Kundenservice von New Look hingewiesen, die sehr freundlich waren, deshalb auch die 2 Sterne..)
Trotzdem werden ich dort nie wieder bestellen..

Nie wieder hier was kaufen. Retour ist katastrophal. 17€ soll kosten. Schrecklich. Umtausch ist nicht möglich. Wenn dann Hin und here Versand selbst übernehmen.
Leute, finger weg von dieser unseriösen. Lieber paar Euro mehr zahlen aber in Deutschland kaufen.

Habe eine Jeans bestellt, extra mehr für den Expressversand gezahlt und auf einmal war die Lieferung erst in 5 statt 3 Tagen angekündigt, dann in 6 Tagen, dann in 8 Tagen.. und am Ende kam sie NIE bei mir an. Wurde einfach so zu New Look zurückgesendet.
Der Kundenservice hat mir bis auf ein mal immer in englisch geantwortet, womit ich persönlich nicht viel anfangen kann.
War sehr enttäuschend für mich.

Super und schneller Kundenservice.
Mein Kleid war nach 2x Waschen völlig ruiniert. Der Kundenservice hat nach wenigen Stunden geantwortet und die Rückzahlung veranlasst. Zusätzlich erhielt ich einen Code für die Express-Lieferung, damit ich das Kleid nochmal bestellen konnte. Super!
Einziger Punkteabzug aufgrund der Rücksendungs-Abwicklung. Ich erhalte zwar das Geld für den Versand über Paypal zurück, dennoch habe ich einige Umwege für die Rücksendung.